Umgang mit Kunden

Alter...das ist harter Tobak!!!

Warum hast du die Sache nicht gleich abgebrochen? Beschwerde bei Ford...

Dass bestimmte Teile mal längere Lieferzeiten haben, lassen wir mal so stehen...

Ersatzfahrzeug gehört für mich heute zum guten Ton. Meine Werkstatt berechnet mir generell nur 3 Tage Ersatzfahrzeug wenn's mal länger dauert.

Bei uns in der Nähe gibt's auch nen großen Händler, der hat auch schon seinen Ruf weg!

Da geht nur hin wer zu viel Geld und Zeit hat; und nicht viel Mitgefühl für sein Auto...

Meine Ford Werkstatt/Händler kann ich bis jetzt ohne Vorbehalt weiter empfehlen, hab ja schon 3 Garantiefälle bei ihm durch; und vielleicht bald Nr.4 ...

Ich drück dir die Daumen, dass du und dein Spartiat da heil rauskommen, ich tät mir das nicht gefallen lassen, die hätten mich das letzte mal gesehen!

Moin Veit,

wenn ein größter Händler meint mit seinen Kunden so umspringen zu können, wird ganz schnell der kleinste Händler, bis es weg vom Markt ist.

Schau die die Werkstätten in der Umgebung mal an und tummle dich mal im bereich der Annahme. Manchmal ist es besser 10-20km weiter zu fahren.
Mit spitzem Ohr und offenen Augen, erkennt man schnell, ob man gut aufgehoben ist.
"Meine" Ford-Werkstatt musst ich bisher noch nicht ausprobieren, aber mein (freie) smart-Werkstatt ist Spitze.
Werkstattleihwagen, kein Problem. Sollte man bei der Terminabsprache aber mitbestellen, dass der Wagen dann auch da ist - war zuletzt ein smart cdi mit geschmeidigen 270.000km auf der Uhr Läuft aber wie ein Uhrwerk

Gruß

Thomas

Beschwerden kannst hier abgeben.

1. Facebook

2. Kundenservice Telefon : 0221 9999 2 999

3. kunden@ford.com

Zitat von Veit888

Wozu genau habe ich mir eigentlich noch mal einen NEUWAGEN gekauft???

...damit du neue Erfahrungen machen kannst... (doof...ich weiß...)

Ich war genau 2mal bei dem Händler, wo ich meinen FTC gekauft habe.
Einmal wegen einer Garantiesache und einmal wegen einer Inspektion.
Bei beidenTerminen/Handhabung Durchführung war ich ziemlich unzufrieden.
Näheres erkläre ich später falls gewünscht

Zwischenfrage:

Wie ist das mit dem Leihwagen?

...wie viele Autos sollte eine Werkstatt denn zur Verfügung haben um diese den Kunden zur Verfügung zu stellen?

...gibt es den kostenlos, sollte es den kostenlos geben oder muss der bezahlt werden?

Wie war das denn bisher bei euch in der Praxis, wer bekam einen, wer musste was zahlen?

Und wer außer Veit hatte noch Pech dabei?

...

Gott sei Dank gibt´s Spezialisten und Experten...

...klar!

Moinsen!

Das ein Leihwagen nicht kostenlos ist sollte ja allgemein bekannt sein.

Wir haben hier aber auch so zwei/drei FFH Spezialisten die gerne für nen Fiesta Leihwagen 35,- EUR am Tag nehmen. Da wird dankend abgewunken, Termine auf nen Samstag gemacht oder ein großer Bogen um das gesamte Gelände gemacht.

Alternative bleibt also noch der ADAC oder sich einen anderen FFH zu suchen.

Ähnliches gilt auch für das nach wie vor nicht vernünftig produzierte Ford Emblem. Offiziell gibt es diese 10 Jahres Regelung seitens FORD zum kostenlosen Austausch ja nicht mehr. Manche FFH interessiert das aber nicht und sie tauschen dennoch kostenlos aus. Sind komischerweise aber genau immer die, bei denen du auch mal ohne Fragen einen Kaffee bekommst oder eben einen kostenlosen Leihwagen...

Mein FFH tauscht sogar jetzt mit mir seinen Vorführwagen wenn mein Focus zur Inspektion geht. Er kommt morgens zu mir wenn er zur Arbeit fährt, nimmt meinen Focus mit und ich fahre mit seinem zur Arbeit. Und wenn er abends auf dem Rückweg ist, dann wird wieder umgestauscht. Ohne Stress, ohne Kosten, ohne zu tanken!

Aber sowas ist leider selten geworden mittlerweile.

Gruß, René

Das ist aber eine extremst freundliche Handlungsweise und sicher die absolute Ausnahme.

Da müssen ja auch ein paar Faktoren zusammen kommen das es passt.

Ich kenne von Suzuki -> da gab es die ersten zwei Jahre für 5 Euro einen Leihwagen, ohne Tanken, wenn damit nicht zu viel gefahren wurde.

Bei Opel -> gab es kostenlos ein Fahrrad (von mind.2 oder 3 die sie hatten) sonst Leihwagen gegen Gebühr und nur wenn es vorher,

z.B. bei Auftragserteilung gleich beauftragt/vereinbart wurde.

Hallo Veit,

ich hatte ja schon einige Monate nach dem Kauf ein Problem mit dem Rückfahrwarner (ja immer noch, aber dank Druckluft gelöst). Hingefahren, diagnostiziert das der wohl defekt sei, aber nicht direkt ausgetauscht - sondern erst nen Termin so 2 Wochen später gemacht. Ford muss ja erst sein ok zum Austausch geben, die wollen ja auch ihre Arbeit bezahlt bekommen war die Aussage....
Ok, dann halt noch die Zeit bis zum Termin mit dem piepsenden Teil rumgefahren.
Da der Händler ja auch so 30 km von mir weg ist nen frühen Termin gemacht, nach dem kurzen Wechsel sollte es mit 2 Monate altem Töchterchen und Sohn in den nahegelegenen Zoo gehen.
Pünktlich angekommen - wir mussten warten bei gut 30° im Schatten ca. ne Stunde bevor das Auto fertig war - einen Sensor austauschen. ich fand das unmöglich. Dann losgefahren, störte mich was am Knie. Die hatten die Abdeckung der OBD Schnittstelle nicht aufgesteckt, die Uhr/Datum vom Radio war falsch.
Dann erste Inspektion, die Heizung wurde nicht warm. Außerdem sollte die Fahrertür/Schiebetür Fahrerseite eingestellt werden, weil ich einen Kantenschutz angeklebt hattte, der aber scheuerte im Gegensatz zur Beifahrerseite wo mehr Spiel war. Zu Hause wurde ich angerufen dass der Kühlschlauch durchgeknabbert wurde. Müsste bestellt werden -würde meine Teilkasko übernehmen, hab die Versicherung angerufen und das abgeklärt, hab ja keine SB. Entweder würde ich das bezahlen und es von der Versicherung erstattet bekommen oder die Werkstatt rechnet mit der Versicherung ab.
Also konnte ich den Wagen erst am nächsten oder übernächsten Tag abholen.
Wagen abgeholt: die Rechnung für den Schlauch muss ich direkt bezahlen, sie rechnen nicht mit der Versicherung ab. Ok, naja.
Dann sollte ich meine Rechnung bezahlen (die mir nicht erklärt wurde). Erstmal draufgeschaut: Scheibenwaschflüssigkeit aufgefüllt. Ich gesagt, ihr könnt unmöglich was aufgefüllt haben, hatte ich erst am Abend vor der Inspektion bis zum Deckel aufgefüllt. Ach, die hätten ja nur wenig aufgefüllt und der Rest der teuren 1 Liter Flasche liegt ja in meinem Auto, die würde ich ja bekommen. Nach Diskussionen dass ich das nicht wollte und die unmöglich was aufgefüllt hätten können bekam ich das Geld wieder und durfte die Flasche behalten (die war im übrigen halb leer, mich würde inressieren wie die 500ml aufgefüllt haben). Über diese 2 Sachen so geärgert, dass ich das mit der Tür gar nicht kontrolliert habe. Zu Hause ist mir dann aufgefallen dass nichst gemacht wurde, außerdem stand bei der Checkliste Reserverad 7mm und soundsoviel bar. Da ist mir die Hutschnur geplatz und angerufen. Mit der Tür das hätten sie falsch verstanden, ich solle doch mal wieder vorbeikommen. Und ob ich denn sicher wäre dass ich kein Reseverad hätte.... ja, das hätte mich 119 € gekostet entgegnete ich. Also Kunden auch noch für blöd verkaufen.

Die letzte Inspektion hab ich ja bei ner kleinen Fordwerkstatt in der Nähe gemacht. War zwar auch nicht optimal, aber billiger und näher.