Stellungnahme der Karl Stauner AG zum Tourneo Custom Forum Thema „Neubestellung-Wartezeiten“
Sehr geehrte Forum-Mitglieder,
wir, der FordStore Karl Stauner AG in Cham, möchten zum oben genannten Thema Stellung beziehen.
Natürlich sind wir, als Schnittstelle zwischen Ihnen und dem Hersteller, uns der Verantwortung bewusst, Ihre erste Anlaufstelle zu sein.
Wie Sie alle sicherlich wissen, liegt die aktuelle Situation nicht in unserer Hand.
Auch wir sind über die momentane Lage nicht glücklich, aber wir sind bemüht, für Sie immer das Bestmögliche zu
erreichen.
Leider sind unsere Möglichkeiten, als Unternehmen auf globale Lieferketten oder Entscheidungen des Herstellers,
Einfluss zu nehmen einfach sehr begrenzt.
Hierzu haben wir von der Ford-Geschäftsführung ein entsprechendes Schreiben erhalten, welches wir Ihnen als
Bilddatei im Anhang zur Verfügung stellen, in der Hoffnung, dass hierdurch etwas mehr Klarheit entsteht.
Wir versichern Ihnen, dass wir als Unternehmen wie immer mit Hochdruck daran arbeiten, jeden unserer Kunden
vollkommen zufrieden zu stellen.
In Deutschland herrscht Meinungsfreiheit und wir als Unternehmen nehmen sachliche, konstruktive und inhaltlich
korrekte Kritik gerne auf und sehen diese auch als Ansporn.
Allerdings haben wir kein Verständnis für haltlose Vorwürfe.
Sollten Sie als Kunde nicht zufrieden sein, können Sie uns gerne kontaktieren und von Ihrer Bestellung
absehen/zurücktreten.
Mit dieser Stellungnahme möchten wir Ihnen nochmals versichern, dass wir mit allen Kräften und kundenorientiert
arbeiten – auch weit über unsere regulären Öffnungszeiten hinaus.
Bitte sehen Sie von unsachgemäßen Kommentaren und nicht der Wahrheit entsprechenden Kritiken ab und sprechen
Sie uns direkt an – wir erläutern Ihnen gerne Details zum tatsächlichen Ablauf.
Kurz möchten wir auch auf das Thema „Fahrzeug-Tracking“ eingehen:
Hierbei handelt es sich lediglich um eine Website, welche nicht aussagekräftig ist.
Als Beispiel: Der Tourneo Custom wird nicht, wie angezeigt, in Veracruz (Mexiko) gebaut. Wie Sie alle wissen, wird
dieser in Kocaeli (Türkei) gefertigt. Die Bilddatei sehen Sie ebenfalls im Anhang.
Wir haben keinen Vorteil, ein Fahrzeug länger als nötig bei uns stehen zu lassen.
Wir sind hier auf die Zulassungsbescheinigung des Fahrzeuges angewiesen und zögern mit Sicherheit keine Fahrzeugauslieferung unnötig heraus.
Neben der Verfügbarkeit der Fahrzeugpapiere spielen auch andere Punke, wie beispielsweise die
Fahrzeugkontrolle bei der Anlieferung, eine wichtige Rolle – welche natürlich auch einen Zeitfaktor darstellen.
Wir übergeben angekommene Fahrzeuge immer schnellstmöglich an unsere Kunden und haben so im Hinblick auf
die Zeitspanne zwischen Fahrzeuganlieferung und -auslieferung eine der besten Quoten beim Hersteller.
Seien Sie versichert, Ihr FordStore Karl Stauner AG in Cham arbeitet stets professionell, kundenorientiert und
transparent und wir sind für unsere Kunden gerne auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten erreichbar. Wenden
Sie sich immer gerne an uns!
Rundschreiben der Ford-Werke.pdf Tourneo Tracker (fehlerhaft).pdf
